Craig Menear, izvršni direktor Home Depota, mogao bi me ljutito nazvati i zahtijevati da mu vratim grijač na dnu, odmah. Umjesto toga, nadam se da će ovu priču smatrati poučnom i zabavnom jer je mikrokozmos kako njegove trgovine rade.
Stojeći u povratnoj liniji
Nedavno sam kupio Cadet 48-inčni električni grijač za podnožje s MSRP-om od oko 40 dolara. Odnio sam ga kući i nekoliko je tjedana sjedio u mom podrumu, čekajući da ga instaliraju.
Kad sam odlučio poći do većeg Cadeta, odnio sam grijač u neotvorenoj kutiji natrag u Home Depot po povratak.
Suradnik u trgovini neko je vrijeme zbunjivao račun. Skenirala je crtični kod. Pogledao račun više.
Obratila se drugom suradniku iz Home Depoa i oni su se sastali u tihim tonovima. Jedna je suradnica odmahnula glavom. Ona druga slegnu ramenima.
Tada mi se prvi suradnik vratio i rekao: "Izgleda da ste platili samo jedan cent za taj grijač."
"Jesi li siguran?" Rekao sam.
"Pozitivan."
Pokazao sam na račun. "Samo to izgleda kao jedan cent. Ali ne odnosi li se naplata od 40 dolara na sljedećem redu na grijač? "
"Ne", rekla je. "To je za ugradbene lagane komplete ukrasa koje ste kupili."
"Dobro… "
"Moramo ovo počastiti", rekla je. "Mogao bi i zadržati." Zastala je i dodala: "Osim ako ne želite vratiti jedan peni."
Vratio sam se do automobila, a zatim se vratio u trgovinu kako bih kupio veći grijač.
Kad vam trgovina preuzme
Ako često kupujete u trgovinama za kućne potrepštine - Lowe's, Home Depot, Menards - otkrit ćete da vam se otimaju. Cijelo vrijeme.
Često je to nenamjerno jer suradnik trgovine skenira puno pomiješanih predmeta u vašoj košarici, umjesto da ih iznosi dio po dio na šalter. Drugi put kupujete pokvareni predmet. Ili kupujete predmet kojem nedostaju komadi.
Vrati to? To je prirodno rješenje. Osim što ste uhvaćeni u svojevrsnom maloprodajnom limbu. Može biti:
- Predmet je premalen za vraćanje. Riječ je o starodobnoj električnoj kutiji koja ima odlomljeno "krilo" i potpuno je neupotrebljiva. Sa 0,98 dolara po kutiji bacite stvar.
- Dio je velike stavke koju ste već instalirali. Hoćete li deinstalirati cijelu Kohler Highline i vratiti je natrag jer su joj nedostajali vijci za sjedalo?
- Kupili ste skupu ostatnu električnu žicu 6/4 koja se reklamirala kao 16 stopa kad je samo 14 stopa? Kako se možete vratiti u trgovinu i objasniti to?
- Vašem ugradbenom svjetlosnom kompletu nedostaju žičane matice?
- Jeste li dvostruko naplatili plastične kante za odlaganje? To sam uhvatio u trenutku kad mi je suradnik predao potvrdu. Ali to je još jedan koji je teško vratiti i dokazati dva tjedna kasnije.
Želio bih reći da ovo predstavlja cjelovitu povijest, ali to je tek u posljednja dva mjeseca. Moj izraz za to je "krađa u trgovini".
Što učiniti
- Ponesite traku kako biste mogli mjeriti stvari, posebno bilo koju vrstu ukrasne ploče i labavu žicu.
- Ako kutija nije tvornički zatvorena, otvorite je i provjerite sadržaj.
- Uklonite sve predmete iz košarice sami i stavite ih na pult.
- Kad kažu: "Koliko ih imaš tamo?" možete im reći "Dvanaest". Ali znajte da bi ipak mogli provjeriti. Zato nemojte ni pomisliti deflacionirati taj broj na 11. Osim toga, to je jednostavno pogrešno.
- Provjerite svoju potvrdu čim napustite šalter. Na taj se način možete vratiti ravno tom suradniku, a ne korisničkoj službi.
- Skenirajte. Iako mrzim skenirati svoje predmete, također znam da je to najsigurniji način da izbjegnem dvostruko punjenje.
- Bacite sve svoje račune u kutiju. Iako trgovina može identificirati vašu kupnju skeniranjem vaše kreditne kartice, i dalje smatram da mi primanje računa daje malo prednosti prilikom izrade torbe u trgovini.
- I konačno, ako sve drugo zakaže, karma će se vratiti u vašem smjeru i uravnotežiti razmjere pravde.
Pa, Craig, možeš doći k meni i pokušati vratiti grijač. Ali prvo ćete ga otkinuti iz mojih hladnih, mrtvih ruku. Mislim-moja topla mrtve ruke, zahvaljujući onom lijepom novom grijaču za postolje!
