Pomozite razvoju web mjesta, dijelite članak s prijateljima!
Trebate li odabrati Home Depot ili Lowe's Home Improvement? Razlike između ova dva lanca za uređenje kuće "velike kutije" ponekad je teško uočiti jer se oni međusobno žestoko natječu oko cijena i alata poput visokoprofitabilne robe.
Ako se bavite bilo kakvim preuređivanjem kuća, bilo da je to jednostavno poput bojanja kuhinje ili uključeno kao cjelovita obnova, tada su Lowe i Home Depot životna činjenica. Pokušajte što više religiozno pokupiti malč i biljke u lokalnom vrtiću, alate u prijateljskom Ace Hardwareu i drvo u lokalnoj drvosječi, na kraju ćete morati doći u ove trgovine po nešto. Oboje imaju kritičnu masu koju je teško zanemariti ako želite obaviti bilo kakvo DIY preuređivanje po razumnoj cijeni.
Poanta
Kako bi pružio široko uzorkovanje, Yelp nudi recenzije kupaca o 250 pojedinačnih Lowe's i Home Depot trgovina u pet glavnih američkih gradskih područja. Iz ovih 250 trgovina izračunati su prosjeci recenzija. Na sustavu s pet zvjezdica, Home Depot malo je izdvojio Lowe za pola zvjezdice. Također, recenzije su skenirane radi komentara u osam kategorija. Izuzete su bile osvetoljubive kritike, posebno one koje su prozivale zaposlenike.
Općenito, glavna razlika nije bila između Lowea i Home Depota kao korporacija, već između pojedinih trgovina, budući da na karakter trgovine utječu njezin upravitelj i suradnici. Dakle, jedna bi korporacija mogla imati trgovinu koja je dobila izvrsne kritike u jednom području metroa, dok bi ista tvrtka imala drugu trgovinu u istom području koja bi dobivala samo skromne recenzije.
Korisnička usluga: Iskustvo, savjeti i ljubaznost
U drvenarskim kućama i kućama za opskrbu dobavljača često rade iskusni veterani obrta. Ako vam je potreban savjet o neobičnim vodovodnim cijevima, na primjer, mjesto je otići u specijaliziranu prodavaonicu vodovoda u koju dolaze profesionalni vodoinstalateri.
Vjerojatno nećete pronaći istu razinu stručnosti u velikoj prodavaonici kutija, no prema Yelp recenzijama, utvrđeno je da je osoblje i Home Depota i Lowea vješto u osnovama koje se očekuju od zaposlenika trgovina za kućne radove, poput usmjeravanja kupaca u desne prolaze i pravilno zvoni kupnje.
Većina negativnih recenzija usredotočila se na korisničku uslugu. I Home Depot i Lowe dobili su svoj udio recenzija s jednom zvjezdicom, popraćene žalbama na članove osoblja čiji su kupci smatrali nepristojnim ili neprijateljskim. Istom prigodom obje su trgovine dobile popriličan broj recenzija s pet zvjezdica koje su pohvalile uslužno i ljubazno osoblje. Kao što se moglo očekivati od web stranice s recenzijama, recenzije s uslugom za korisnike s jednom zvjezdicom premašile su recenzije s pet zvjezdica.
Pohranite atmosferu
Atmosfera znači sve što je povezano s fizičkom trgovinom: osvjetljenje, širina prolaza, čistoća, opskrbljene police, parking itd.
Home Depot i Lowe u prosjeku su imali približno isto ocjenu s recenzentima u pogledu atmosfere trgovine, dok su recenzije Home Depota bile malo bolje. Izrazi poput "prljav" i "neorganiziran" korišteni su za opisivanje loše atmosfere u trgovini bilo koje korporacije. Kupci su posebno smatrali da su vrtni centri i drvna područja obje trgovine dijelovi koji su najviše patili od zanemarivanja. Slomljena roba bila je još jedna žalba recenzenata i Home Depota i Loweovih trgovina. Pozitivna je strana da su "prozračni", "dobro osvijetljeni i čisti" tipični pohvali koji se koriste u trgovinama obje korporacije, posebno u područjima alata i uređaja.
Prihvaćanje povrata
Za Lowe's i Home Depot povratni je sto prvo što kupci vide kad uđu u trgovine. Preplavljena područja povratnog stola sastavni su dio igre, jer trgovine moraju pričekati da suradnici trgovina premjeste robu. Žalbe usredotočene na odbijanje obje trgovine da prihvate robu za koju su kupci smatrali da bi je mogla vratiti. Recenzenti su često gledali na povratničke stolove obje tvrtke kao na nedostatak osoblja.
I Lowe i Home Depot općenito su popustljivi prema prihvaćanju povrata. Kada vratite predmet s potvrdom u razumnom roku, možete dobiti povrat novca. Kada se vratite bez računa, možete dobiti kredit u trgovini. Ako ste koristili kreditnu karticu, ne morate pokazivati račun, jer se vaša kreditna kartica prepoznaje kad prijeđete prstom za povrat.
Niže cijene
Oba trgovca svakodnevno sudjeluju u bitci cijena. Kad se sve cijene prosječno ukažu, pokazalo se da Home Depot i Lowe imaju u osnovi iste cijene.
Trgovine Lowe's i Home Depot sudjeluju u konkurentnim cijenama, pa je uobičajeno pronaći slične popularne artikle po cijeni od jednih novčića. Manje popularni proizvodi (vodovod, električna energija, HVAC) imaju najveću razliku u cijenama.
Šire mogućnosti robne marke
I Lowe i Home Depot nose robne marke ekskluzivnih marki. Lowe's ima alate s markama Kobalt i Task Force, koji su ocijenjeni kao pristojni, ali nedostaju zvjezdanim. Ekskluzivne marke alata Home Depot uključuju Husky, Ryobi i RIDGID. Lowe's je trgovina koja nosi Pella prozore novogradnje, dok Home Depot nosi prozore Andersen. Home Depot ima Behr i Glidden boje; Lowe's ima Valspar i neke boje Sherwin-Williams.
Obje su trgovine usmjerene na usmjeravanje kupaca na određene marke. Niti jedan se recenzent nije žalio na probleme poput završnih poklopaca prolaza posvećenih trgovinama i ekskluzivnim robnim markama, ali mnogi su se pobrinuli za kvalitetu tih marki. Loweovi kupci posebno su se žalili na alate Kobalt, a kupci Home Depot na alate marke Husky.
Internetska kupovina i preuzimanje u trgovini
Nekoliko recenzenata spomenulo je Loweovo i Home Depotovo iskustvo internetske kupovine u vezi s preuzimanjem trgovina. Obje trgovine omogućuju kupcima kupnju putem interneta, tako označavajući robu na zalihi za preuzimanje u lokalnoj trgovini koju kupac odabere.
Nekoliko komentara o internetskoj kupnji i preuzimanju u trgovini usredotočilo se na stavke koje nisu bile spremne po dolasku kupca. Također, neki su kupci smatrali da su suradnici trgovine unaprijed odabrali proizvode niže kvalitete. To se nije odnosilo na robu u kutijama (poput alata), već na rasute predmete poput građe.
I Home Depot i Lowe isporučit će teške predmete iz lokalnih trgovina, uključujući ograde, zidove, krajolik i drvenu građu. Manji predmeti kao što su rasvjetna tijela, električni dijelovi, rolete i alati servisiraju se iz distribucijskih centara skladišta i dostavljaju paketnim pošiljkama, putem FedExa, USPS-a ili UPS-a.
Postupci isključivanja prolaza
Nakon što se proizvodi pomaknu s polica, police se moraju obnoviti. U obje trgovine obnavljanje zaliha događa se dok kupci kupuju. Obje tvrtke imaju tendenciju davati prednost ranim jutarnjim i kasnim večernjim satima za obnavljanje zaliha kada je promet kupaca rijedak.
Nekoliko je kupaca primijetilo da su prolazi zatvoreni dulje nego što je bilo potrebno. Unutar te grupe jedan je broj smatrao da je potrebno samo djelomično zaustavljanje prolaza, a ne potpuno zaustavljanje prolaza.
