Vodite uspješnu maloprodajnu trgovinu namještajem
Ako malo razmislite, maloprodaja namještaja trebala bi biti među najuspješnijim tvrtkama vani. Svima je potreban namještaj. Ali samo nekoliko prodavaonica namještaja uspije, dok većina divlja. Pa, što trgovinu namještajem čini uspješnom?
Iako se niti jedna formula ne odnosi jednako na sve djelatnosti namještaja, primjenjuju se neka pravila, poput nuđenja vrijednosti i izvanredne korisničke usluge.
Da biste ponudili vrijednost, morate znati i razumjeti zajednicu u kojoj ste postavili trgovinu. Morate razumjeti potrebe, želje i težnje onih koji žive na tom području. To razumijevanje treba voditi i informirati vašu trgovinu, oglašavanje i cijene.
Da biste ponudili vrijednost, također morate razumjeti proizvod koji prodajete. Vrijednost nikada ne izlazi iz mode bez obzira jesu li teška vremena ili postoji li procvat.
Izvanredna korisnička usluga također je dio ponuđene vrijednosti. Ono što kupci doživljavaju u vašoj trgovini računa se koliko i ono što kupuju. Angažirajte ljude koji odražavaju vaše vrijednosti i ponašajte se prema njima s istim poštovanjem koje želite da pruže kupcu.
Oglašavajte se na svom tržištu
Morate iznijeti riječ. Sva oglašavanja nisu skupa, jer postoji mnogo različitih načina za iznošenje riječi. Odaberite onu koja odgovara vašem proračunu i tržištu.
- Upoznajte svoje tržište. Ciljajte svoje oglašavanje prema potrebama kupaca.
- Naglasite svoje snage i nikada ih ne predstavljajte pogrešno.
- Spomenite ako nudite besplatnu uslugu ili predmet. Iako popusti mogu dovesti kupce, nuđenje nečega besplatno može donijeti i dodatne. Možete ponuditi besplatan porez na prodaju ili besplatnu dostavu. Razmislite o načinima kako to omogućiti i o kompromisima.
- Neka vaše oglašavanje bude koncentriranije. Umjesto oglašavanja u krugu od 25 milja, spustite ga na 15 milja i intenzivnije oglašavajte.
Nosite kvalitetan namještaj
Iako će oglašavanje dovesti ljude u vašu trgovinu namještajem, morate imati kvalitetan namještaj koji će ga podržati. Ako ne, bacite novac u kanalizaciju i činite si medvjeđu uslugu.
- Ponuda kvalitetnog namještaja i ostalog pokućstva zaradit će vam poštovanje i reputaciju pouzdanosti.
- Usporedba onoga što nosite s onim što kupac želi. Uvijek pratite pritužbe kupaca na namještaj koji nosite jer će vam povrati i prigovori dati dobru ideju o tome što kupac ne želi.
- Neprestano dodajte nove kolekcije u svoju ponudu robe da bude uzbudljivo.
- Ponuda izbora.
- Sadrži jedinstveni pribor koji nadopunjuje vaše oslonce namještaja.
- Stvaranje uzbudljivog izložbenog poda uređivanjem vinjeta.
Ponudite konkurentne cijene
Kada nudite konkurentne cijene, nudite vrijednost da bi se isplatilo da kupac kupuje u vašoj trgovini.
- Upoznajte svoje tržište. Ovo se ne može dovoljno naglasiti. Kada vodite maloprodaju namještaja, trebali biste ponuditi cijene koje odgovaraju vašem mjestu i demografskim kategorijama koje ciljate. Ponuda preniska ili previsoka cijena učinit će vas manje konkurentnima.
- Racionalizacijom svog poslovanja i nuđenjem samo osnova u svojoj trgovini, možete smanjiti cijenu i ponuditi povoljne cijene i popuste.
- Nudeći specijaliziranu uslugu, poput personalizirane pažnje prema kupcu, usluge dizajna u kući ili prilagodbe, možete naplatiti nešto više cijene. Prije nego što to učinite, uvijek biste se trebali pobrinuti da postoji potreba za bilo kojom takvom uslugom na vašem ciljanom tržištu.
- Pokažite poštovanje prema svojim kupcima nudeći stvarnu vrijednost. Jednostavna ponuda niske cijene nije dovoljna.
Imati obučeni prodajni tim
Imati obučeni prodajni tim omogućuje vam da izrazite povjerenje u svoje proizvode i tvrtku.
- Vaš prodajni tim trebao bi imati snažno znanje o proizvodima i razumjeti različite cjenovne točke. Uvijek bi trebali znati gdje se nalaze vaši reklamirani proizvodi i cijena koju nudite.
- Morali bi biti u mogućnosti uključiti kupca u dijalog kako bi utvrdili njihove potrebe i sklonosti. Dobre vještine slušanja vrlo su važne.
- Kupci cijene prodavača koji im se potrudi pomoći. Ovaj pristup također može pomoći u uspostavljanju dugoročnih odnosa i stjecanju lojalnosti kupaca. Kao što znate, lojalnost kupaca prevodi se u buduću prodaju i stvara povoljnu usmenu usmenu komunikaciju.
- Vaš prodajni tim trebao bi djelovati kao pomagači pomažući kupcima da pronađu ono što im treba.
- Izgled je važan i odražava vašu tvrtku, zbog čega bi vaš prodajni tim uvijek trebao biti na odgovarajući način njegovan. Trebali bi svijetu predstaviti pristupačno i ugodno lice.
Ponudite izvanrednu korisničku uslugu
Toliki broj žalbi kupaca proizlazi iz lošeg korisničkog servisa. Svakako osigurajte da vaša trgovina namještajem nudi kupcima iskustvo koje nadilazi njihova očekivanja.
- Izgradite odnose sa svojim kupcima kako biste stvorili okruženje povjerenja i odanosti. Ovo će samo generirati više prodaje za vas.
- Neka cijela vaša radna snaga, uključujući dostavu, skladište i uredsko osoblje, razumije principe dobre korisničke usluge kako bi spriječila gubitak prodaje za koju je vaš prodajni tim toliko radio.
- Obavezno komunicirajte jasno i odmah odgovorite na sva pitanja.
- Nikad ne pretjerujte. Iako bi to moglo funkcionirati u kratkom roku, davanje obećanja koja ne možete ispuniti samo će kupce učiniti nesretnima.
- Jedno vrlo važno načelo dobre korisničke usluge je da se prema svojoj radnoj snazi trebate odnositi ljubazno i s poštovanjem, postavljajući ton kako se stvari rade oko vaše trgovine.
Zaključite sa zadovoljavajućom dostavom
Usluga zvjezdane dostave jednako je važna za vaše poslovanje kao i bilo koji drugi aspekt. Ne zaboravite da je ovo zadnja kontaktna točka koju će kupac imati s vašim poslovanjem. Kao takvo, vaše dostavljačko osoblje trebalo bi se ponašati kao vaši veleposlanici.
- Zahtjevajte da vaše dostavno osoblje bude naočit i pristojan.
- Odredite dan i vrijeme isporuke i potvrdite s kupcem. Jasna komunikacija bitna je za zadovoljstvo kupaca i smanjuje prigovore i probleme.
- Dostavljači bi trebali znati kako pravilno rukovati namještajem i nositi alate za rješavanje manjih problema, poput olovaka za dotjerivanje i odvijača.
- Ako dostavno osoblje namješta namještaj, pobrinite se da razumije da to mora učiniti.
